AJUDA & SUPORTE

ENTREGA

O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos através da nossa loja virtual é de até 12 (doze) dias úteis, dependendo da sua localidade, a contar a partir do 1º dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento.

SEDEX: de 3 à 6 dias úteis
PAC: de 7 à 12 dias úteis
ENTREGA EXPRESSA (Motoboy): Até 1 dia útil – somente para São Paulo.

*Recesso de fim de ano: Informado no primeiro dia útil de dezembro.

A M.LEAL fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.

Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte dos Correios, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.

As entregas são feitas durante o horário comercial. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Não é possível agendar horário para entrega.

TROCA E DEVOLUÇÃO

O produto chegou, mas não ficou como você queria? Tudo bem! Você pode solicitar a troca ou a devolução do valor pago!

É só enviar um e-mail para contato@mlealbrand.com.br, constando número do pedido e a peça a ser devolvida, que informaremos o endereço que você deverá enviar o produto. 

No caso de troca, o frete do envio do novo produto é por nossa conta (via PAC)! (exceto para produtos de liquidação).

Atenção: Somente efetuamos troca ou devolução de itens comprados exclusivamente na nossa loja online. No caso de defeito na peça, o frete do envio para nossa central é por nossa conta.

PRAZO
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, e de devolução é de 7 dias corridos. 

CONDIÇÕES
Todo produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas, tags, sem indícios de uso, manchas, lavagem ou qualquer outra modificação e com os acessórios que a acompanham. O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) e com o motivo da devolução anotado no verso. 

Após a chegada ao nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise em até 5 (cinco) dias úteis. Após aprovação inicia-se o processo de troca ou devolução. 

Caso os produtos não estejam nas condições acima, a loja recusará a devolução e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem, sendo o frete por conta do cliente. 

REEMBOLSO DE VALORES
O processo de reembolso inicia-se após recebimento do produto em nosso centro de distribuição e análise do controle de qualidade.
A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de crédito – o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da própria administradora do cartão utilizado.
Caso a sua próxima compra seja de valor menor, estornaremos a diferença, caso o valor seja maior, poderá pagar a diferença com as formas de pagamento disponíveis na loja online.

Nossa Política de Troca e Devolução é baseada na Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, no Código de Defesa do Consumidor. 

PAGAMENTO

Aceitamos as seguintes formas de pagamento em nosso site:

CARTÃO DE CRÉDITO
Aceitamos VISA, MASTER, HIPERCARD, HIPER e ELO, podendo ser parcelado em até 5x sem juros.

Você também pode optar por pagar via cartão de crédito ou débito através do Pagseguro, podendo ser parcelado em até 5 vezes sem juros.

O prazo de entrega do seu pedido começar a valer à partir da liberação da operadora do seu cartão.

BOLETO BANCÁRIO 
Se deseja fazer a sua compra à vista, você pode utilizar a opção de pagamento por Boleto Bancário. A data do vencimento é de 2 dias após a finalização do pedido, após este prazo seu pedido será cancelado automaticamente. O prazo de entrega nesse caso, começa a valer após a compensação do boleto pelo sistema bancário (até 3 dias úteis).

SEGURANÇA

Para sua compra uma experiência segura, nós usamos a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa e protege os dados que você nos manda via internet. Todas as informações que passam pelo nosso sistema, desde a digitação da sua senha até os dados do seu cartão de crédito, são codificadas. Por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros. Prezamos muito pela sua segurança e pela nossa, pode ficar tranquila que nosso ambiente é bem seguro!